Incidentmanager (m/w/d)

Sie drehen die richtigen Schrauben, damit unser Business läuft.

Was Sie erwartet

_Art der Stelle: Vollzeit, unbefristet
_Startzeitpunkt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
_Standort: Bonn
_Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
_Weiterbildung/Entwicklung
_ Work-Life-Balance
_Gesundheitsförderung


Weitere Benefits finden Sie hier.

Womit Sie uns unterstützen

  • Werden Sie zur ersten Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Überwachen Sie zukünftig unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv. Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen/Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.

  • Diagnostizieren Sie multiple Störungsursachen, welche Sie anschließend eigenständig eingrenzen und beseitigen.

  • Erarbeiten Sie entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen und übernehmen Sie eigenverantwortlich deren Veranlassung und Überwachung - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).

  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.

Was Sie mitbringen

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit. Auch Quereinsteiger bekommen hier die Chance zu zeigen was in ihnen steckt.

  • Versierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungs-technologien können Sie allerdings schon einbringen.

  • Der sichere Umgang mit den gängigen Netzwerkprotokollen sowie verschiedenen Management-applikationen (ICINGA, Uptrends, etc.) ist für Sie selbstredend. Zudem weisen Sie erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren auf und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.

  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.

  • Für die Stelle ist Ihre Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) zwingend erforderlich. Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level.


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail an recruiting@itenos.de.