Dein Job
Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen dafür, dass die IT-Services unserer Kunden proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen mithilfe von Event Management-Systemen
- Erkennung von Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents), Entgegennahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien sowie Klassifizierung und Dokumentation in Workflowsystemen
- Diagnose multipler Störungsursachen, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen
- Erarbeitung von Entstör- und Neutralisations-maßnahmen sowie Veranlassung und eigenständige Überwachung – einschl. der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung von Leistungserbringern
- Konfiguration von technischen Einrichtungen
Dein Profil
Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und arbeitest gerne im Team? Deine Eigeninitiative hilft dir auch ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:
- Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls, Server- und Virtualisierungs-technologien
- Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren ausgeprägte ITIL- Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
Mittelstand und Konzern
Ein Mittelständler im Großkonzern: die perfekte Kombination aus Sicherheit und stabiler Marktposition sowie Flexibilität, Schnelligkeit und einem breiten Aufgabenspektrum.
Events
Feiern – das können wir. Mit regelmäßigen Events stärkt ITENOS den Zusammenhalt. Egal ob Faktor Day, Sommerfest, Firmenlauf, Weihnachtsfeier, Kick Off oder Rad am Ring, bei uns ist immer was los.
Aktion Mensch
Soziales Engagement ist uns ein Herzensanliegen. Mit der Aktion Mensch haben wir eine regional ansässige Organisation gefunden, die wir bereits seit vielen Jahren unterstützen.
Bewegung und Gesundheit
Ein ausgereiftes Gesundheitsangebot, viele Aktionen rund um das Thema Bewegung sowie Coachings zu Themen wie Schlaf, Stressbewältigung und Ernährung enthält unser internes FITENOS-Programm.
Arbeitgeber der Zukunft
Innovativ, modern und digital: Diese Attribute schreibt uns das Deutsche Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung zu und zeichnet uns als einen zukunftsorientierten Arbeitgeber aus.
Great Place to Work
Regelmäßig stellen wir uns dem Wettbewerb „Great Place to Work“ und sind stolz, seit Jahren den besten Arbeitgebern im ITK-Bereich als auch in der Region NRW anzugehören.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter – jetzt und in der Zukunft. Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge, die zu 100 Prozent von ITENOS finanziert wird.
Mittelstand und Konzern
Events
Aktion Mensch
Bewegung und Gesundheit
Arbeitgeber der Zukunft
Great Place to Work
Betriebliche Altersvorsorge
ITENOS – IT’s us!
Wir sind ein Mittelständler im Konzernverbund der Deutschen Telekom AG und seit rund 30 Jahren führender Anbieter individueller ICT-Lösungen mit Ende-zu-Ende-Verantwortung und eigenen deutschen Rechenzentren. Wir entwickeln passgenaue Lösungen und individuelle Gesamtkonzepte – hochqualitativ, zuverlässig und mit allen Services aus einer Hand. Unsere moderne Unternehmenskultur, die Leidenschaft für unsere Arbeit und das familiäre Miteinander zeichnen uns als Arbeitgeber besonders aus. Wir sind ein Arbeitgeber mit Herz. IT’s our passion.